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飞机误点 乘客可以依法申请赔偿
本报讯
对于经常乘飞机旅行的人来说，不少人都遇到过航班延误、取消等让人心烦的事。多数时候都以乘客的息事宁人告终，偶尔也会发生法律纠纷。根据种种情况，新西兰政府日前建议航空公司，如果因为航班误点或超额售票而给乘客带来麻烦时，航空公司应该给予乘客高达机票价格十倍的赔偿。
超额售票一直是各航空公司惯用的手法。因为总有一部分乘客不会按原计划乘坐预定的航班，所以航空公司利用超额售票来保证每个航班的上座率。
在部长Judith Tizard的命令下，消费事务部开始研究飞机乘客的权限以及那些按时办理登记手续，最后却因飞机延误或飞机爆满而无法登机者的数据。Tizard女士说：“在民航法中，除非飞机误点的原因是在航空公司的可控范围之外的，例如恶劣的天气情况和安全方面的问题，否则因飞机误点而给乘客造成不便的情况下，乘客可以向航空公司索要赔偿。另外，如因飞机爆满而使乘客无法成行，或因航空公司内部因素造成的航班取消或延误，乘客也都可以得到赔偿。在这些情况下，乘客可以得到相当于机票价格十倍以下的赔偿。赔偿金将包括乘客的损失，例如错过比赛或音乐会；还有其他如吃饭、乘车等额外开支。”
Tizard女士称如果航空公司不肯做出赔偿，乘客可以将要求转到事务纠纷庭。Tizard女士提醒大家目前新西兰航空公司和Qantas的机票上只是说明乘客应该履行的义务，但并没有明确列出航空公司对乘客的义务，这些可能会误导乘客认为自己不具有要求赔偿的权利。Tizard女士说：“航空公司应该在机票上也注清楚他们对乘客的义务。”
上个星期有一位女士因为飞机爆满而无法登机，导致她浪费了超过两个小时的时间，最后得到了新西兰航空公司的2000元赔款。
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